Você pode tentar os seguintes métodos para resolver o problema:
Método 1. Acompanhe o pedido para saber o status do envio
Nota: O número de rastreamento inválido pode ser resultado da última atualização do status. Nesse cenário, você pode entrar em contato para verificar.
Método 2. Entre em contato para obter mais informações ou abrir uma disputa para obter reembolso. Certifique-se de abrir a reclamação antes que o período de Proteção do Comprador acabe.
Os pedidos DP Kings Store são protegidos pela Proteção do Comprador. Se você não recebeu seu pedido ou não estiver satisfeito com o produto que recebeu, entre em contato para tentar encontrar uma solução. Se isso não funcionar, você pode solicitar um reembolso, abrindo uma reclamação antes que a Proteção do Comprador encerre.
Este é o método para você abrir uma disputa:
1. Encontre o pedido em Meus Pedidos - Todos os Pedidos. Clique em Ver Detalhes para ver os detalhes do pedido.
2. Clique em contato , abrir reclamação para solicitar um reembolso.
3. Você será solicitado a responder algumas perguntas sobre a razão pela qual deseja abrir uma reclamação. Por favor, preencha o formulário e envie-o.
Durante o processo de reclamação, você pode discutir os termos do reembolso.
Depois disso, o processo de disputa é concluído e seu reembolso será processado.
Geralmente, leva de 3 a 20 dias úteis, variando de banco em banco, para que os compradores recebam o reembolso após o processamento ser bem-sucedido .
Você pode verificar os detalhes do pedido para confirmar se o reembolso foi processado com sucesso:
Aguarde de 3 a 20 dias úteis e verifique seu extrato bancário. Se, depois de verificar cuidadosamente o extrato bancário ou a fatura, você ainda não tiver recebido o reembolso após 20 dias úteis, não hesite em entrar em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente.
Como cancelo um pedido DP Kings Store?
Você pode apresentar o requerimento de cancelamento se o status do pedido é "Aguardando Envio”.
1. Encontre o pedido em Pedidos.
2. Clique em Cancelar pedido e selecione o motivo do cancelamento.